Hướng dẫn Cơ bản về Yêu cầu Bồi thường Chuyến bay (2025)

Danh sách các chuyến bay bị trì hoãn và việc hủy chuyến là phổ biến hơn nhiều so với bất kỳ khách du lịch thường xuyên nào trong chúng ta mong muốn. Nếu bạn là loại khách du lịch thường bay nhiều hơn một lần mỗi năm thì rất có thể bạn đã từng nếm trải sự hỗn loạn này vào một lúc nào đó.

Trong vài năm gần đây, tôi đã phải trải qua 36 giờ ở Niger, chịu đựng cái nóng khủng khiếp của sa mạc Sahara trong bộ quần áo mùa đông mà tôi mặc khi rời Anh (máy bay khởi hành mà không dỡ hành lý của bất kỳ ai xuống…) và trong một trường hợp khác, tôi bị bỏ lại Dubai trong 18 giờ do chuyến bay muộn từ Manchester.

Trong cả hai trường hợp này, tôi đều có quyền được bồi thường mặc dù lúc đó không có hãng hàng không nào quảng cáo chính xác sự thật này.

Điều mà hầu hết du khách đừng nhận ra rằng khoản bồi thường có thể là quyền hợp pháp của bạn—và hàng trăm triệu khoản thanh toán không có người nhận được đặt lên bàn cân mỗi năm.

Đây là lý do tại sao chúng tôi biên soạn cuốn hướng dẫn tuyệt vời này về bồi thường hàng không. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ bạn cần biết, bao gồm:

• Khi bạn có quyền được bồi thường
• Bạn có thể yêu cầu bao nhiêu
• Phải làm gì khi các hãng hàng không nói không
• Khi bảo hiểm du lịch của bạn có thể tham gia
• Và nhiều hơn nữa.

Sự chậm trễ chuyến bay và thất lạc hành lý theo con số

Trước khi đi sâu vào quy trình, chúng ta hãy xem vấn đề thực sự phổ biến đến mức nào.

Thống kê về gián đoạn du lịch hàng không toàn cầu:

• Vào năm 2023, hơn 22% các chuyến bay trên toàn cầu bị trì hoãn từ 15 phút trở lên.
• Đó là hơn 18 triệu chuyến bay bị ảnh hưởng.
• 2% tổng số chuyến bay bị hủy hoàn toàn.
• Theo SITA, 26 triệu túi đã bị xử lý sai vào năm 2022 - khoảng 7,6 túi trên 1000 hành khách.
• Độ trễ trung bình cho một chuyến bay bị gián đoạn ở châu Âu là 66 phút.
• Một số hãng hàng không đã tăng gấp đôi số lượng chuyến bay bị hủy và chuyến bay bị trì hoãn sau dịch Covid
• Ước tính khoảng 5 tỷ euro tiền bồi thường không được yêu cầu mỗi năm chỉ theo Quy định 261 của EU.

Về cơ bản, vấn đề hoạt động kém hiệu quả của hãng hàng không là một vấn đề rất lớn và nó ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Chúng ta nên để họ thoát khỏi nó hay chúng ta nên đánh lại nơi họ bị tổn thương? Ngay trong cổ tức của cổ đông…

Khi nào bạn có quyền được bồi thường chuyến bay?

Quyền yêu cầu bồi thường của bạn tùy thuộc vào nơi bạn bay của hãng hàng không và lý do khiến chuyến bay bị gián đoạn. Đây là những biện pháp bảo vệ chính nhưng như bạn có thể biết, chúng tôi đang ở trong kỷ nguyên lạm phát thu hẹp nơi hãng hàng không lấy nhiều hơn và cho ít hơn;

Bồi thường chuyến bay EU / Vương quốc Anh (Quy định EU 261/2004 + UK261)

Bạn có thể được hưởng từ €250–€600 nếu:

hướng dẫn du lịch tới austin

• Chuyến bay của bạn đến trễ hơn 3 tiếng
• Chuyến bay của bạn bị hủy trước ít hơn 14 ngày
• Bạn đã bị từ chối lên máy bay do đặt trước quá nhiều

Điều kiện:

• Chuyến bay khởi hành từ sân bay EU/Anh (bất kỳ hãng hàng không nào) hoặc
• Chuyến bay đến sân bay EU/Anh với một hãng hàng không EU/Anh

Thanh toán dựa trên khoảng cách:

 Các trường hợp bất thường (ví dụ: thời tiết khắc nghiệt xảy ra) nói chung là làm mất khả năng hội đủ điều kiện.

Quy định của Hoa Kỳ

Khi đi du lịch ở Mỹ . bồi thường chủ yếu được giới hạn ở:

• Bị từ chối lên máy bay (va chạm không tự nguyện): Lên tới 400% giá vé một chiều của bạn (tối đa 50)
• Hành lý bị thất lạc/hư hỏng: Tối đa 00 hành lý nội địa hoặc ~00 hành lý quốc tế theo Công ước Montreal

Vậy còn việc hủy và chậm trễ thì sao?  Vâng, các hãng hàng không chỉ được phép đặt lại vé hoặc hoàn tiền nhưng luật pháp không quy định thanh toán bằng tiền mặt. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Cam kết của US Airlines tại đây .

Canada Brazil Ấn Độ và hơn thế nữa

Canada (APPR): Lên tới C00 đối với trường hợp chậm hoặc hủy trong tầm kiểm soát của hãng hàng không Brazil : Yêu cầu hoàn tiền đầy đủ hoặc đặt lại; quyền bổ sung theo ANAC 400 Ấn Độ : Bồi thường cho việc bị từ chối lên máy bay và chậm trễ nhưng khoản thanh toán rất khiêm tốn (phạm vi 5000–10000 Rupee Ấn Độ)

Cách yêu cầu bồi thường chuyến bay (Từng bước)

Sau đây là những việc cần làm nếu chuyến bay của bạn bị gián đoạn và bạn nghi ngờ bạn đủ điều kiện được bồi thường;

1. Giữ tất cả tài liệu

• Biên lai vé điện tử của thẻ lên máy bay
• Ảnh chụp màn hình thông tin hoãn hoặc hủy
• Mọi thông tin liên lạc từ hãng hàng không

Chúng tôi khuyên bạn nên ghi chép và ghi chép cẩn thận. Chụp ảnh bảng thông báo chuyến bay và viết ra lý do dẫn đến sự chậm trễ của bất kỳ nhân viên hãng hàng không nào. Nếu bạn có thể biết được tên của các nhân viên thì điều này còn tốt hơn nữa.

2. Tìm hiểu lý do chuyến bay bị gián đoạn

Điều quan trọng là cố gắng tìm hiểu lý do tại sao chuyến bay bị trì hoãn.

boston những điều cần xem

• Các hãng hàng không thường viện dẫn những trường hợp đặc biệt (ví dụ: bão) ngay cả khi đó thực sự là một vấn đề vận hành (ví dụ: thiếu nhân viên)
• Sử dụng các trang web như FlightStats FlightAware hoặc Flightradar24 để xác minh nguyên nhân chậm trễ

Các hãng hàng không là những thực thể không biết xấu hổ, đặc biệt là những hãng được biết đến với chuyến bay giá rẻ và sẽ nằm đây nếu có thể. Tháng 3 năm ngoái chuyến bay của tôi từ Manchester đến Dubai bị trễ 2 tiếng. Hãng hàng không khẳng định nguyên nhân là do một hành khách bị ốm trước khi cất cánh và phải được nhân viên y tế đưa ra ngoài.  Mặc dù có một số sự thật trong điều này nhưng thực tế là chuyến bay đã bị trễ 90 phút trước khi xảy ra sự cố và lý do hành khách bị ốm là do anh ta bị mắc kẹt trên ghế của hãng hàng không không có điều hòa trong 90 phút.

3. Gửi yêu cầu của bạn

Ngay cả khi bạn không có tất cả hồ sơ của mình thì bạn vẫn nên thử gửi yêu cầu bồi thường. Đây là những gì bạn làm;

• Sử dụng biểu mẫu bồi thường chính thức của hãng hàng không (thường có trong phần Trợ giúp hoặc Liên hệ trên trang web của họ). Thỉnh thoảng những thứ này sẽ được chôn/giấu đi.
• Nêu rõ ngày số hiệu chuyến bay và lý do yêu cầu bồi thường của bạn
• Hãy lịch sự nhưng kiên quyết. Trích dẫn quy định liên quan (EU261 APPR, v.v.)

Nếu bạn không thể tìm thấy biểu mẫu yêu cầu bồi thường của họ, hãy gửi email đến bộ phận dịch vụ khách hàng của họ với tiêu đề email là 'Yêu cầu bồi thường'. Tôi đã phác thảo một vài mẫu mà bạn có thể sử dụng làm điểm bắt đầu:

4. Chờ phản hồi

• Các hãng hàng không có tới 30–60 ngày để phản hồi
• Nếu họ không hoặc từ chối, bạn sẽ leo thang vấn đề một cách không công bằng (xem phần tiếp theo)

Hãy cất giữ tiền mặt của bạn một cách an toàn với điều này vành đai tiền . Nó sẽ giữ những vật có giá trị của bạn được giấu an toàn bất kể bạn đi đâu.

Nó trông giống hệt một chiếc thắt lưng bình thường  ngoại trừ đối với một túi bên trong BÍ MẬT được thiết kế hoàn hảo để giấu một xấp tiền mặt, một bản sao hộ chiếu hoặc bất cứ thứ gì khác mà bạn có thể muốn giấu. Đừng bao giờ để bị bắt quả tang đang tụt quần nữa! (Trừ khi bạn muốn…)

Điều gì sẽ xảy ra nếu hãng hàng không từ chối yêu cầu của bạn?

Các hãng hàng không thường từ chối yêu cầu bồi thường ngay cả khi họ rõ ràng không có căn cứ thực sự. Đây thường là một nỗ lực với hy vọng bạn sẽ cảm thấy chán nản hoặc quên báo cáo kịp thời. Như tôi đã đề cập trước đó, điều này đôi khi thậm chí còn nói dối về lý do từ chối yêu cầu bồi thường, chẳng hạn như trích dẫn sai lý do trì hoãn.

Trong TẤT CẢ các trường hợp, một trong những mẹo du lịch hàng đầu là đáng để leo thang vấn đề vì làm như vậy buộc phải có một cuộc điều tra thích hợp.

Tùy chọn leo thang:

ADR / Cơ quan thực thi quốc gia (ví dụ: CAA ở Anh DGAC ở Pháp) Dịch vụ thanh tra (hòa giải khách quan miễn phí) Sử dụng một công ty yêu cầu bồi thường như :
• Trợ giúp hàng không
• Skycop
• Chuyến bay
• Yêu cầuLa bàn
• (Họ sẽ nhận ~25–35% số tiền thanh toán)
Tòa án xử lý các vụ kiện nhỏ (đặc biệt hiệu quả ở Anh và EU)

Tôi có cần sử dụng Công ty yêu cầu bồi thường chuyến bay không?

Sử dụng công ty bồi thường chuyến bay có thể là một bước đi thông minh nếu bạn không có thời gian kiên nhẫn hoặc sức lực để tự mình theo đuổi hãng hàng không. Các công ty này chuyên điều hướng bộ máy quan liêu của hãng hàng không để truy tìm bằng chứng chỉ ra những điều nhảm nhí và đưa ra những tuyên bố hợp pháp.

Nếu chuyến bay của bạn bị gián đoạn trong vài năm qua, họ thường có thể kiểm tra tính đủ điều kiện của bạn ngay lập tức và sau đó thay mặt bạn nộp đơn yêu cầu bồi thường. Chúng đặc biệt hữu ích nếu khiếu nại ban đầu của bạn bị từ chối và bạn không chắc chắn về cách tiếp tục khiếu nại.

Tuy nhiên, có một sự đánh đổi ở đây – hầu hết họ chỉ tính phí hoa hồng từ 25–35% số tiền bồi thường của bạn nếu yêu cầu bồi thường thành công.

Vì vậy, nếu trường hợp của bạn đơn giản—chẳng hạn như chuyến bay ở EU bị chậm trễ hơn 3 giờ — trước tiên bạn có thể muốn thử lộ trình DIY. Nhưng nếu hãng hàng không ngừng nói dối mơ hồ hoặc bạn đang giải quyết các vấn đề phức tạp về pháp lý xuyên biên giới bằng cách sử dụng một công ty yêu cầu bồi thường có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc từ bỏ và nhận được khoản thanh toán của bạn.

quận amsterdam để ở lại

Hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng thì sao?

Cho đến nay, chúng tôi đã tập trung vào các chuyến bay bị trễ và bị hủy nhưng hành lý bị thất lạc hoặc bị trì hoãn thực sự có thể gây khó chịu hơn nhiều và phổ biến hơn nhiều so với những gì bạn có thể tưởng.

Nếu túi của bạn bị thất lạc hoặc bị hỏng khi giao đến nơi;

• Khai báo tại sân bay trước khi rời khu vực lấy hành lý
• Nhận một bản PIR (Báo cáo bất thường về tài sản) và giữ một bản sao của bản này
• Gửi yêu cầu trong vòng:
  • 7 ngày đối với túi bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý bị gửi trễ/thất lạc
• Bạn có thể yêu cầu tối đa:
  • 00 (nội địa Mỹ)
  • €1300 / 00 (quốc tế – Công ước Montreal)

Mẹo chuyên nghiệp: Ghi lại nội dung và giá trị của túi của bạn. Giữ biên lai cho bất kỳ nhu yếu phẩm nào bạn đã mua trong khi chờ lấy hành lý.

Bảo hiểm du lịch có thể giúp đỡ?

Yêu cầu hãng hàng không bồi thường cho các chuyến bay bị trì hoãn và hành lý thất lạc là một cách nhưng đôi khi có một lựa chọn khác là yêu cầu bồi thường. bảo hiểm du lịch của bạn .

Khi bảo hiểm Làm Giúp đỡ:

• Chuyến đi bị hủy hoặc bị gián đoạn (bạn bị ốm vì việc khẩn cấp của gia đình, v.v.)
• Mất kết nối và ở lại qua đêm
• Thất lạc hành lý và những thứ cần thiết trong trường hợp khẩn cấp
• Một số chính sách cao cấp bao gồm sự chậm trễ hơn 3 giờ với khoản thanh toán cố định

Tuy nhiên, hãy nhớ kiểm tra bản in đẹp ở đây - nhiều công ty bảo hiểm du lịch loại trừ sự gián đoạn do hãng hàng không gây ra (thay vào đó sẽ thuộc luật bù chuyến bay) và nhấn mạnh rằng bạn yêu cầu bồi thường từ hãng hàng không ngay cả trong trường hợp hãng hàng không cố chấp.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng việc yêu cầu bảo hiểm của bạn có nguy cơ tăng phí bảo hiểm của bạn mãi mãi, vì vậy hãy cố gắng không làm điều đó trừ khi bạn phải làm vậy.

Tại thời điểm này, tôi nghĩ rằng đáng để chúng ta tham gia một chút nhiệm vụ phụ để nói về bảo hiểm du lịch nói chung. 

Đôi lời về Cánh an toàn ...

Cá nhân chúng tôi không bao giờ thực hiện một chuyến đi mà không thu xếp trước bảo hiểm du lịch và sức khỏe tốt và nhà cung cấp dịch vụ mà chúng tôi tìm đến hiện nay là Cánh an toàn .

Ngày nay, hầu hết Team Backpacker đều sử dụng SafetyWing, đơn vị cung cấp bảo hiểm y tế du lịch đơn giản và tuyệt vời cho khách du lịch dài hạn và những người du mục kỹ thuật số.

Để biết chi tiết đầy đủ, bạn có thể đọc về họ  Các kế hoạch thiết yếu và đầy đủ của Nomad tại đây . Hoặc cách khác, bạn chỉ cần nhấn các nút bên dưới để truy cập trực tiếp vào trang web của họ.

trang trại cà phê

Lời khuyên chuyên nghiệp để tối đa hóa thành công tiền thưởng

Trước khi chúng ta đăng xuất, hãy xem một số mẹo chuyên nghiệp để yêu cầu bồi thường chuyến bay và hãng hàng không;

Hãy kiên trì : Rất nhiều hãng hàng không từ chối TẤT CẢ  các yêu cầu ban đầu với hy vọng bạn sẽ bỏ nó đi Ghi lại mọi thứ : Đặc biệt là thời gian trễ tại đến không chỉ là sự ra đi
• Biết quyền của bạn trước khi bay
Sử dụng mẫu : Thư bồi thường viết sẵn (như các mẫu bên dưới)

suy nghĩ cuối cùng

Đối với chúng tôi, Yêu cầu bồi thường chuyến bay không chỉ là lấy lại một vài đô la. Đó là việc buộc các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động tồi tệ của họ và đòi lại tiền bạc và sự tỉnh táo của bạn . 

Cho dù đó là €600 từ chuyến bay bị hủy hay được hoàn tiền cho đồ lót khẩn cấp do hành lý bị chậm trễ - bạn đều xứng đáng được đền bù toàn bộ.

Nếu gần đây bạn có chuyến bay bị gián đoạn, hãy kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện hay không. Điều tồi tệ nhất họ có thể nói là không….